社会保険労務士の顧問サポートのナレッジをAIで学習して、よりよいサービスへ
スマイングさんに依頼していることは「人事・労務領域におけるナレッジ」の監修です。良かったところは、専門家目線で監修してくれることに加えて、ユーザー目線でも考えを伺えることです。
― 貴社の理念や目指すビジョンを教えてください
「シゴトのナレッジを体系化し新しいコミュニケーションを創り出す」をミッションとして、現在は社内向けAIチャットボット「HiTTO（サービスサイト：https://hitto.jp/）」の提供を行っています。
HiTTOは、人事労務をはじめとした管理部門に寄せられる質問を担当者に代わって回答するチャットボットです。あらかじめ回答テンプレートを1,500種類以上ご用意しているため、導入時や導入後の負担が少ないことが大きな特徴です。
私たちは管理部門を中心に社内の様々なナレッジを体系化することで、「人が人らしく働ける環境作りやクリエイティブに価値創造できる仕事に集中するために人がやらなくてもいい仕事は、効率的に行える世界を実現したい」と考えています。
また、2021年に株式会社マネーフォワードのグループ企業となったことで、ERP分野でのマネーフォワードグループとのシナジーを活かした動きもスタートしています。
最近では、ChatGPTなどによりAIが注目をされていますが、日本に存在する管理部門の「業務を体系化して、すぐに情報へアクセスできるように一元的に社内の情報を管理すること」と、「ナレッジを体系化すること」と「AI技術を活用すること」で、弊社のミッションを実現してきたいと思っています。
― 貴社のサービスの概要および魅力を教えてください
最大の特徴は、管理部門に寄せられる問い合わせ内容を中心に、業務に関する様々な情報を体系化し、AIを活用してデータベースを構築・強化し、提供している点にあります。
このデータベースを活用して、お客様はチャットボットを構築していくことになりますので、「導入時、また導入後も工数が少なく手間がかからないこと」が大きな特徴です。
弊社はこのデータベースを常にアップデートしていくことで、持続的に活用出来るサービスとしてお客様に使ってもらうことを大切にしております。
2023年5月時点のデータベースには回答テンプレートの形式で1,500種類以上のナレッジを用意していますが、人事・労務分野はその中でおよそ半数になります。
この背景は、お客様のニーズが非常に高かったということと、労務や就業のルールは体系化をする実現可能性が高かったということにあります。
最近は、社内のITヘルプ部門に関するニーズの高さも感じているところです。
また、HiTTOがお客様に評価いただいていることに、「各社でご利用いただいているチャットボットのキャラクターを【後輩社員】のように育てていく」というお客様体験があります。
生産性向上を実現しながらも、チャットボットがまるで管理部門の担当者かのように社内をサポートしてくれるというお客様体験も喜ばれています。
― 貴社から見た社会保険労務士法人スマイングの魅力をお教えください
スマイングさんとの出会いは、マネーフォワードに紹介してもらったことがきっかけでした。
最初は、HiTTOをトライアル的に導入してもらい、HiTTOをお客様として使ってもらうことから始まりました。
その当時から「相互信頼・相互投資・相互に利益を高めるような新しい雇用の枠組み」（引用元：『ALLIANCE アライアンス―人と企業が信頼で結ばれる新しい雇用』(ダイヤモンド社)）といった弊社の目指す世界観に近い形で事業を行っていることを感じていました。
スマイングさんで働いている方にも魅力を感じていて、中長期的な目線が一致していることをとても大事にしています。
スマイングさんに依頼していることは「人事・労務領域におけるナレッジ」の監修です。
「テンプレート化したナレッジによるデータベース」はHiTTOの根幹です。
しかし、データが増える中で既にHiTTOをご利用いただいているお客様や、これからご利用いただく未来のお客様が、より使っていただきやすいように、専門家を交えてナレッジを整理していく必要性を感じていました。
そのため、ご利用ユーザーであったスマイングさんにご相談したところ、同じような構想をお持ちであったため、すぐに依頼させていただきました。
スマイングさんに依頼して良かったところは、専門家目線で監修してくれることに加えて、ユーザーファーストの考えを持っている点です。
これは、社会保険労務士として顧問先企業にルールを伝えるだけではなく、相手の状況を汲んで、ご支援してきた背景があると感じています。
HiTTOではキャラクターを基点としてチャットボットを社内へ浸透させるという特徴がありますが、ルールを正しく伝えるだけではなくて、その回答で従業員が正しく行動できることを目指しています。
今後期待していることは、社会保険労務士として顧問先企業の相談にどのように回答しているかなどを、HiTTOの監修を通じて、教えてもらいたいと思っています。
また、グループ会社のクラウドBPOさんとは、HiTTOとプロのアウトソーシングサービスの組み合わせで、シナジーを生んだサポートが実現できると思っています。
マネーフォワードのナレッジも活用できれば、HiTTO導入、アウトソーシング、コアテーマへのコンサルティング提供などにより、各社が抱えるより重要な課題を解決できると考えています。
人事・労務分野は法改正も多く、日本全体で多様な働き方を推進する中で、長期的にパートナーとして連携していきたいと思っています。
2023年6月19日
