情報処理推進機構（IPA）は6月25日、「情報セキュリティ安心相談窓口」でチャットボットによる相談を開始したと発表しています

 

チャットボットは、情報セキュリティ安心相談窓口のページ内に設置され、ページ内のメッセージの吹き出しデザインのアイコンをクリックすると、チャットウインドウが表示されます。チャットウインドウでは、以下の相談内容が表示され、利用者が相談内容をクリックすると、チャットボットが対処内容を提示されます。現時点では文字入力による応答には対応していないようです。

・PCの偽セキュリティ警告（サポート詐欺への対応）

・スマートフォンの偽セキュリティ警告への対応

・フィッシングメールへの対応

・宅配便の偽SMSへの対応

・性的な映像をばらまくと恐喝するメールへの対応

・不正ログインへの対応

・ワンクリック詐欺への対応

・情報処理推進機構(IPA)を騙った不審な電話を受けた

 

IPAによれば、情報セキュリティ安心相談窓口では、偽セキュリティ警告（サポート詐欺）に関する相談が4月に過去最高の828件、5月に715件寄せられている状況にあり、安心相談窓口で従来の電話相談に加え、今回のチャットボットを設置することにより、電話相談の受付時間外にも対応できるようにしたという。

安心相談窓口を活用したセキュリティ研修なども考えられます。テレワークに関する規程も見直し、心理的な抑制効果を図ることも一考です。

 

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